Service en klanttevredenheid staan bij ons hoog in het vaandel. Wij doen er alles aan om je zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn. Hieronder vind je een overzicht van de rubrieken van de door onze klanten veelgestelde vragen.
Wanneer je ingelogd bent, kun je via Mijn account je eigen gegevens wijzigen en een verzoek indienen om de geregistreerde gegevens van je organisatie te laten wijzigen.
Het is mogelijk dat je wachtwoord niet correct is. Je kunt hier een link opvragen om een nieuw wachtwoord aan te maken.
Indien je ingelogd bent is dit mogelijk via deze pagina.
Je kunt hier een link opvragen om een nieuw wachtwoord aan te maken. Deze link wordt vervolgens per e-mail naar je toegezonden.
Heb je een account dan kun je via deze link inloggen met je e-mailadres en wachtwoord.
Als het Admin-account van jouw organisatie vervangen moet worden, kun je contact met ons opnemen. Wij passen dit graag voor je aan. Dit kun je namelijk niet zelf.
Dit doe je door een email te sturen, naar klantenservice@derolfgroep.nl waarin je toestemming geeft om het admin account aan te passen. In deze email vermeld je de naam en het email adres van de huidige admin en de naam en het email adres van de persoon waarin het gewijzigd mag worden.
Weet je niet wie het Admin-account van jouw organisatie beheert, dan kun je contact met ons opnemen. Wij kijken dit graag voor je na.
Weet je dit niet zeker dan kun je natuurlijk contact met ons opnemen. Wij helpen je graag verder.
Het is ook mogelijk om als particulier een bestelling te plaatsen in deze webshop. Je kunt via dit formulier direct een account aanmaken en in onze webshop bestellen. Na het inloggen worden direct de actuele prijzen getoond. Je kunt afrekenen met iDEAL. Wij bezorgen je bestelling alleen overdag en op werkdagen. De vracht- en administratiekosten (binnen Nederland) bedragen € 6,00.
Om te kunnen bestellen in de webshop heb je als organisatie eerst een klantnummer nodig. Je kunt je registreren via dit formulier. Je voert ook gelijk je e-mailadres (tevens je inlognaam) en gewenste wachtwoord in. Na aanvraag hiervan ontvang je zo spoedig mogelijk een e-mailbericht van ons. Vervolgens kun je direct inloggen en bestellen in de webshop.
Om als organisatie te kunnen bestellen in de webshop heb je een klantnummer nodig. Je kunt deze aanmaken via deze link. Daarna ontvang je zo spoedig mogelijk (binnen 24 uur) een e-mailbericht van ons. Vervolgens kun je inloggen en bestellen in de webshop.
Is jouw organisatie al bij ons geregistreerd dan kun je via de zogeheten ‘Admin’ binnen je organisatie een account aanvragen.
Per organisatie die bij de Rolf groep geregistreerd staat als klant, bestaat er in de webshop een hoofdaccount, de zogeheten ‘Admin’. De persoon met Admin-rechten kan alle instellingen voor jouw gehele organisatie aanpassen. Ook kunnen uitsluitend door de Admin nieuwe gebruikers worden aangemaakt die direct kunnen bestellen in deze webshop.
Als je nog geen eigen inlogcode hebt voor onze webshop, maar jouw organisatie al wel klant is bij de Rolf groep, dan kan de ‘Admin’ je heel eenvoudig toevoegen als gebruiker. Je kunt daarna direct inloggen en bestellen.
Wil je als basisschool de bestelling in een (zomer)vakantie geleverd hebben, dan is dit mogelijk. Let er dan wel goed op dat er dan iemand aanwezig is om de bestelling in ontvangst te nemen. Kies je er tijdens het bestellen voor om de levering in de zomervakantie te laten bezorgen, dan zullen wij je om een aantal aanvullende gegevens vragen zodat we kunnen zorgdragen voor een goede levering.
Onder bepaalde voorwaarden is dit mogelijk. Wil je een order annuleren dan kun je contact met ons opnemen.
Via de pagina Mijn account kan je onder het kopje Orderoverzicht klikken op Orderhistorie en/of Orders in behandeling. Je kan je geplaatste orders en de status hiervan hier inzien.
Bij sommige organisaties is dit inderdaad verplicht. Weet je niet waaraan de referentie moet voldoen, neem dan contact op met de Admin van jouw organisatie.
Bestellingen met een orderwaarde van meer dan € 175,- incl. btw worden gratis verzonden. De vracht- en verzendkosten bij bestellingen met een orderwaarde van minder dan € 175,- incl. btw bedragen € 6,-. Voor meubilair en speeltoestellen gelden afwijkende kosten. Vraag de klantenservice om meer informatie hierover.
Via Bestellijsten die je het voorgaande schooljaar jaar hebt aangemaakt, kan je de juiste jaarbestellijst aanklikken. Met de button ‘Alles toevoegen aan winkelwagen’ kan je alle artikelen weer in de active winkelwagen plaatsen, vervolgens kun je deze aanpassen of aanvullen. Let op! Bij het hergebruik van jaarbestellingen is het belangrijk dat je controleert of de juiste versie betreft (m.n. lesmethoden). Wellicht ben je overgestapt naar een nieuwe versie. Controleer ook altijd goed of alle verpakkingseenheden hetzelfde zijn gebleven om foutieve bestellingen te voorkomen.
Ja, dat is heel eenvoudig. Als je in het scherm van je Winkelwagen bent, kun je linksboven klikken op Nieuwe winkelwagen of groep/afdeling aanmaken. Op deze pagina maak je een nieuwe winkelwagen aan en kun je een naam geven aan je huidige en nieuwe winkelwagen. Je kunt hier ook groepen/afdelingen aanmaken en deze koppelen aan een winkelwagen. Het toevoegen van een groep aan een (bestaande) winkelwagen is ook nog mogelijk in het bestelproces. Eén van de voordelen van het gebruiken van meerdere winkelwagens is dat deze apart (bijv. per groep) worden verpakt. Dit is makkelijk met het sorteren van je binnengekomen bestelling. Op de doos/dozen staat de naam van de winkelwagen.
Als je groepen/afdelingen instelt, kun je eenvoudig via de orderhistorie alle orders per groep inzien. Let bij het toevoegen van producten goed op welke winkelwagen de actieve winkelwagen is. Dit zie je rechtsboven in het scherm. Als u geregistreerd bent als particulier is het niet mogelijk om met meerdere winkelwagens te werken.
Tijdens het bestellen kun je jouw gewenste leverweek aangeven (dit geldt niet voor particuliere accounts). Wij streven er naar binnen deze week te leveren. Standaard leveren wij bestellingen, die vóór 13.00 uur geplaatst zijn, de volgende werkdag uit.
Je kunt je verzoek per e-mail te sturen aan: klantenservice@derolfgroep.nl. Je kunt ons ook altijd bellen op 088 410 10 20. Wij bekijken in samenwerking met de assortimentsmanager welke mogelijkheden er zijn. Deze service geldt niet voor particuliere bestellingen.
Bekijk de instructievideo, te vinden onder de pagina service & support.
Ja, dit is mogelijk als je met dezelfde gegevens inlogt (je e-mailadres en wachtwoord).
Ja, de winkelwagen(s) die je hebt gevuld blijven bewaard. Je kunt dus je bestelling altijd op een later tijdstip aanvullen of afronden.
Via Bestellijsten die je het voorgaande schooljaar jaar hebt aangemaakt, kan je de juiste jaarbestellijst aanklikken. Met de button ‘Alles toevoegen aan winkelwagen’ kan je alle artikelen weer in de active winkelwagen plaatsen, vervolgens kun je deze aanpassen of aanvullen. Let op! Bij het hergebruik van jaarbestellingen is het belangrijk dat je controleert of de juiste versie betreft (m.n. lesmethoden). Wellicht ben je overgestapt naar een nieuwe versie. Controleer ook altijd goed of alle verpakkingseenheden hetzelfde zijn gebleven om foutieve bestellingen te voorkomen.
Ja, dat is heel eenvoudig. Als je in het scherm van je winkelwagen bent, kun je linksboven klikken op ‘Nieuwe winkelwagen of groep/afdeling aanmaken’. Op deze pagina maak je een nieuwe winkelwagen aan en kun je een naam geven aan je huidige en nieuwe winkelwagen. Eén van de voordelen van het gebruiken van meerdere winkelwagens is dat deze apart (bijv. per groep) worden verpakt. Dit is makkelijk met het sorteren van je binnengekomen bestelling. Let bij het toevoegen van producten goed op welke winkelwagen de actieve winkelwagen is. Dit zie je rechtsboven in het scherm. Ben je geregistreerd als particulier dan is het niet mogelijk om met meerdere winkelwagens te werken.
Het kan zijn dat het product is uitverkocht, dan wordt deze niet meer getoond op de website. Je kunt dan contact met ons opnemen. Ook kun je in de handige zoekfunctie een omschrijving van het artikel van je keuze invoeren om naar een alternatief artikel te zoeken.
De webshop werkt het beste in de browsers Internet Explorer 8 of hoger en de nieuwste versies van Firefox en Google Chrome.
Internet Explorer 7 is een verouderde webbrowser. Deze website wordt niet volledig ondersteund door Internet Explorer 7. Het kan zijn dat sommige items niet goed worden weergegeven maar je kunt wel bestellen. Het is aan te raden om je webbrowser te updaten naar een recente versie. (Mogelijk gebruik je Internet Explorer 9 in de compatibiliteitsweergave, dan kun je dezelfde problemen ondervinden.)
Wordt er geen bestelknop getoond, dan kan het zijn dat je hier niet toe bevoegd bent. De admin van het webshopaccount kan deze rechten verlenen. Weet je niet wie de admin is, dan kan je contact opnemen met onze klantenservice.
Wil jij een offerte aanvragen voor een complete lesmethode? Zit je nog in de oriëntatiefase en vraag je je af welke methode het beste past bij jouw school? Vraag je accountmanager om advies. Je kunt ook contact opnemen met onze klantenservice om een offerte voor een specifieke methode aan te vragen.
Om als organisatie te kunnen bestellen in de webshop heb je een klantnummer nodig. Je kunt deze via een formulier dit formulier. Vervolgens zullen wij contact met je opnemen over je accountgegevens. Is jouw organisatie al bij ons geregistreerd dan kun je via de zogeheten ‘Admin’ binnen je organisatie een account aanvragen.
Het is ook mogelijk om als particulier een bestelling te plaatsen in deze webshop. Je kunt via dit formulier direct een account aanmaken en in onze webshop bestellen. Na het inloggen worden direct de actuele prijzen getoond. Je kunt afrekenen met iDEAL. Wij bezorgen je bestelling alleen overdag en op werkdagen. De vracht- en administratiekosten (binnen Nederland) bedragen € 6,00.
Dit kan door in te loggen en op de pagina Mijn account te klikken op ‘Retour- en serviceaanvragen’. Klik vervolgens op de groene knop ‘Nieuwe aanvraag’.
Vervolgens klik je op de order waar je een servicemelding over wilt plaatsen. Voor elk product in de order kan je nu een servicemelding plaatsen.
Artikelen kun je tegen voorwaarden retourneren. Op de Mijn account pagina kun je, als organisatie, hiervoor een verzoek indienen. Je aanvraag zal door onze klantenservice worden verwerkt. Wij informeren je binnen twee werkdagen over welke oplossing wij kunnen bieden en onder welke condities goederen geretourneerd kunnen worden. Heb je een particulier account, neem dan contact met ons op.
Vanzelfsprekend zijn er geen kosten verbonden aan retourzendingen van artikelen die niet conform jouw bestelling geleverd zijn. Na je aanvraag voor een retourzending, ontvang je een bevestiging met daarin het overzicht van de te retourneren artikelen en de daarbij behorende vergoedingswaarde. Bekijk de vergoedingentabel bij retourzendingen.
Nadat we jouw aanvraag hebben ontvangen, krijg je van ons een bevestiging met jouw retournummer. Uitsluitend met dit nummer kunnen wij je retourzending verwerken. Heb je vragen over de status van je aanvraag, neem dan contact op met onze klantenservice.
Wil je een artikel retourneren, dan hoef je deze artikelen niet zelf op te sturen. Als wij de goederen bij je ophalen, zijn deze verzekerd tijdens transport. Als je de artikelen toch zelf opstuurt dan bent je verantwoordelijk voor de zending tot er in ons magazijn voor ontvangst getekend is.
De volledige algemene verkoop-, leverings- en betalingsvoorwaarden kun je hier downloaden (pdf).
Ben je als organisatie bij ons geregistreerd dan kun je direct bestellen in de webshop. De actuele prijzen worden getoond nadat je bent ingelogd. Wij factureren achteraf. Ben je als particulier ingelogd of heb je geen klantnummer, dan vragen wij je om met iDEAL af te rekenen.
Een aantal methodelicenties van uitgeverijen bestel je via deze webshop. Andere methodelicenties vraag je aan via een bestelformulier. De licenties van uitgeverijen Malmberg, Blink, Noordhoff, Zwijsen, Delubas en Schoolsupport kun je bestellen via onze webshop. De autorisatiebevoegde van de licentieorders kan de bestelling goedkeuren in Mijn account onder het kopje Te autoriseren licenties.
De licenties van de andere uitgeverijen kun je bestellen door het bestelformulier in te vullen. Deze bestelformulieren en meer informatie vind je in onze webshop. Deze bestellingen worden direct in behandeling genomen.
De meeste licenties staan 1 à 2 werkdagen nadat je de licenties hebt aangevraagd via onze website voor je klaar in Basispoort.
Via de webshop is het niet mogelijk om achteraf nog een wijziging aan te brengen. Als je een fout hebt gemaakt in je bestelling, neem dan zo spoedig mogelijk contact op met de klantenservice door een mail te sturen naar licenties@derolfgroep.nl.
Als je in de zoekbalk de zoekterm Proeflicentie typt, dan krijg je de mogelijkheid om een proeflicenties aan te vragen via een aanvraagformulier. Het aanvraagformulier voor zichtzendingen heeft de mogelijkheid om zowel een zichtzending als proeflicentie aan te vragen. Je vindt dit formulier door in de zoekbalk de zoekterm Zichtzending in te typen.
Bij de meeste uitgeverijen loopt een proeflicentie 3 maanden. Een proeflicentie is gratis. Wanneer de proefperiode voorbij is, wordt de proeflicentie vanzelf stopgezet.
Alleen bij uitgeverij Zwijsen kan je de proeflicentie omzetten naar een vaste licentie door dit aan te geven in het licentieoverzicht in de Licentieregie. Alle andere proeflicenties kan je niet omzetten. Je dient dan de vaste licentie aan te schaffen via onze webshop of via de bestelformulieren.
Alleen de licenties in de leerpakketten stoppen automatisch aan het einde van ieder schooljaar en dien je ieder schooljaar opnieuw te bestellen.
Alle andere licenties stoppen niet automatisch. Deze licenties kan je opzeggen in het licentieoverzicht in de webshop. Het overzicht kan je vinden via Mijn account en vervolgens Overzicht licenties. Kies de licentie die je wil opzeggen en klik op Licentiedetails om de licentie op te zeggen.
De opzegging dient vòòr 1 juli bij ons binnen te zijn.
Licenties kunnen alleen met ingang van het nieuwe schooljaar opgezegd worden.
Wanneer je een licentie afgemeld hebt, blijft deze nog actief en te gebruiken tot aan het einde van dat schooljaar.
Voor het berekenen van de licenties gebruiken de uitgeverijen de oktobertelling van DUO. Hierbij wordt altijd de telling van het vorige schooljaar gebruikt (dus voor het schooljaar 2026-2027 wordt de telling van oktober 2025 gehanteerd).
Wanneer de school meerdere locaties heeft met aparte leerlingtellingen, maar een gedeelde BRIN, neem dan contact op met de klantenservice via licenties@derolfgroep.nl. Stuur hierbij een uitdraai uit je leerlingvolgsysteem mee van de totale telling van die locatie en het factuurnummer waar het om gaat.
Deze melding krijg je omdat de schoolgrootte niet bekend is bij de uitgeverij. We kijken graag samen met je naar een oplossing. Je kunt ons bereiken via 088 4101020 of licenties@derolfgroep.nl.
Betalen met iDEAL is één van de veiligste manieren om online te betalen. Bij deze betaalmethode kun je direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met je eigen bank. Je rekent af in jouw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank. Meer informatie over iDEAL vind je op de website van iDEAL: www.ideal.nl. Deze betaalmethode is niet beschikbaar voor klanten met een zakelijk account.
Met Basispoort hoeven leerkrachten en leerlingen nog maar één keer in te loggen om snel en simpel toegang te krijgen tot alle softwareapplicaties van educatieve uitgeverijen en schoolleveranciers (Single Sign On-toegang). Daarnaast heeft Basispoort nóg een groot voordeel: je hoeft de school- en leerling gegevens slechts één keer in te voeren. Deze informatie is meteen gekoppeld aan de verschillende programma’s waar je op school mee werkt.
Of het nu het toetsprogramma is van de ene uitgeverij of het oefenprogramma van de andere uitgeverij. Wil je meer informatie over Basispoort? Neem dan contact met je accountmanager basisonderwijs of klantenservice.
Je kunt een e-mail sturen aan info@basispoort.nl met de vraag om een activeringslink te ontvangen. Vermeld de naam en BRIN-code van je school.
Voor problemen met het inloggen in Basispoort, kun je het beste kijken op info.basispoort.nl.
Staan de e-mailadressen van de leerkrachten correct in het LAS bestand? Dan worden ze ook overgenomen in Basispoort. Als de LAS import goed is gegaan, ontvangen zij van Basispoort vanzelf een activatielink. Daarmee kunnen leerkrachten individueel een eigen wachtwoord aanmaken en vervolgens inloggen.
Het scherm ‘E-mail adressen instellen’ toont alleen leerkrachten waarvoor na de import uit het LAS geen e-mailadressen zijn meegekomen naar Basispoort. Het wijzigen van e-mailadressen van leerkrachten in Basispoort is niet mogelijk. Dat moet altijd in het LAS worden aangepast. Die wijziging is dan, bij een automatische koppeling tussen het LAS en Basispoort, de volgende dag zichtbaar in Basispoort. Als de school in het beheermenu kiest voor ‘handmatige import’ uit het LAS, wordt de wijziging effectief bij Basispoort bij een volgende handmatige import (daarbij worden overigens alleen de wijzigingen doorgevoerd, maar geen andere gegevens overschreven). E-mail adressen van ICT-coördinatoren kunnen wel binnen Basispoort gewijzigd worden.
Een nieuw aangemaakte ICT-coördinator is pas de volgende dag bekend bij de uitgevers.
Druk op de knop ‘Controleer laatste import’. In het import bestand zitten leerlingen of leerkrachten waarvan Basispoort niet zeker weet of het een nieuwe gebruiker is of een bestaande. Ga alle personen langs en bewaar deze gegevens. De status zal dan veranderen naar ‘Definitief’. De volgende dag zijn de gegevens verwerkt.
Voor alle onderstaande onderwerpen verwijzen we je graag naar onze ZuluConnect Helpdesk.
In het stappenplan kun je lezen hoe de implementatie verloopt. Bekijk het stappenplan.
Het implementeren van ZuluConnect duurt maximaal drie weken, van het begin tot het einde. Bekijk het stappenplan.
Achter de schermen voeren wij alle nodige handelingen uit, deze hebben geen impact op het lesgeven bij jou op school. Als wij alles hebben opgeleverd, zijn er nog een paar schoolspecifieke instellingen, die de ICT’er op dient te pakken. Bekijk het stappenplan.
Op deze pagina lees je wat je ontvangt bij aanschaf van ZuluConnect.
De kosten voor ZuluConnect zijn afhankelijk van je situatie. Je kunt daarom het beste een voorstel op maat aanvragen. Dat kun je doen via dit formulier.
ZuluConnect is de centrale toegangspoort om online te werken. Er is al een Single Sign On (SSO) gerealiseerd met Basispoort, Office365, G Suite en de Kennisnetfederatie. In de toekomst gaan ook andere SSO koppelingen onderdeel uitmaken van ZuluConnect.
Met ZuluConnect kun je het proces van aanmaken en beheren van e-mailadressen automatiseren via het Leerling Administratie Systeem (LAS). Via ZuluConnect zorgen we ervoor dat deze persoon een account en e-mailadres krijgt. Samen met de juiste licenties bij Microsoft Office365 en/of Google G Suite. Vindt er een wijziging plaats in het LAS, dan wordt dit ook automatisch bijgewerkt in Office365 en G Suite.
Werken in de Cloud is een andere manier van werken. Het vraagt je om de routine die je had te doorbreken en met een frisse blik aan de slag te gaan. Omdat het lastig kan zijn deze verandering te omarmen, bieden wij begeleidingstrajecten op maat om de transitie zo soepel en effectief mogelijk te laten verlopen. Het is niet noodzakelijk om direct volledig in de Cloud te gaan werken. Dit kan ook in een later stadium, zodat het team in eigen tempo aan de veranderingen kan wennen.
Met de intuïtieve en uitgebreide editor in ZuluConnect is het eenvoudig om content met een uniforme uitstraling te maken en deze vervolgens te delen met de kinderen in jouw klas. Je kunt deze content ook delen met anderen en content van derden in jouw lessen gebruiken. Gratis en betaald. De toetsen die je geeft zijn live te monitoren via de uitgebreide rapportagemodule.
Er is een snelkoppeling beschikbaar in ZuluConnect om direct naar het Momento dashboard te gaan. Maar beide hebben een eigen dashboard. De data van Momento komt uit de software van de uitgeverijen en die van ZuluConnect uit de content die je zelf maakt of die via de ZuluStore beschikbaar is.
Een server is er voor om te zorgen dat het lokale netwerk beveiligd en up-to-date is. Deze kun je dus niet zomaar weglaten. Er moet wat anders voor in de plaats komen. De Rolf groep biedt het alternatief aan om serverloos te werken. Hierbij worden alle content en programma’s vanuit de Cloud benaderd. Het beheren van de lokale computers en andere infrastructuur, wordt ook door de Rolf groep geregeld. Vervolgens is ZuluConnect er, om het werken in de Cloud te versimpelen en de administratieve last te verminderen. Wil je hier meer over weten, neem dan contact met ons op: 088 410 10 20.
Lessen en leerlijnen is de oplossing. Met ZuluConnect, in combinatie met bijvoorbeeld Chromebooks, kun je met een beperkt budget iedere leerling van een apparaat voorzien. Zo breng je de personalisatie op gang. Je werkt met Chromebooks en ZuluConnect volledig in de cloud. Dit betekent dat je altijd en overal bij je data kunt en niet meer op de lokale server werkt. ZuluConnect biedt de mogelijkheid om content te zoeken, maken en mengen met bestaande leerlijnen op het niveau dat past bij jouw kinderen.
Vanuit de overheid wordt de anonimisering van leerlinggegevens uit privacyoverwegingen opgelegd via de nummervoorziening. De Nummervoorziening is geïmplementeerd in ZuluConnect. Daarnaast heeft ZuluConnect goede beveiligingssoftware en is het mogelijk om een bewerkersovereenkomst met ons af te sluiten.
Ga naar:
https://volume.itunes.apple.com/?l=nl
Zo vind je je klant-ID voor het DEP:
of
Volg de volgende stappen:
Er opent zich nu een menu. Hier kun je de snelkoppeling in plaatsen met eventueel een plaatje. Wanneer je dit gedaan hebt klik je op opslaan.
De Web Clip (Snelkoppeling) zal nu beschikbaar zijn voor iedereen binnen het desbetreffende profiel.
Pas de bestaande Web Clip aan met de extra tekst googlechrome://
Voorbeelden:
https://jamfschool.com/manage wordt googlechrome://jamfschool.com/manage
In Safari wordt nu gevraagd om de pagina te openen in Chrome
Na vier dagen niet meer verbonden te zijn met internet zegt Jamf School automatisch dat de iPads niet meer in beheer zijn. Dit kun je oplossen door een van de volgende drie stappen te doorlopen. De iPad zal namelijk weer opnieuw verbinding moeten maken met het internet.
De iPad zal dan weer te beheren zijn.
Bekijk de volgende Video
Je kunt altijd bellen met de Infodesk & Support. Zij voeren een eerste check uit en beoordelen op afstand de status/schade van het apparaat. De rest regelen wij.
Houd het volgende bij de hand voordat je contact opneemt met Infodesk & Support:
Het service-tagnummer en de express-servicecode bevinden zich doorgaans op een label dat op het product is bevestigd.
Een beschrijving van het probleem en eventuele stappen voor probleemoplossing die al zijn uitgevoerd voordat telefonisch contact is opgenomen met de technische service.
Wanneer je de Next Business Day on-site service (on-site service op de volgende werkdag) hebt afgenomen, stelt de Dell-technicus tijdens de probleemoplossingsprocedure per telefoon vast of er een on-site servicetechnicus moet worden gestuurd om een gekwalificeerde reparatie te ondersteunen. Bij Next Business Day on-site service (on-site service op de volgende werkdag) arriveert de technicus normaal gesproken de volgende werkdag bij jou op locatie.
Meer informatie is te vinden bij de downloads.
Kies niet op basis van de apparaten die je in school hebt! Je gebruikers kunnen zowel met G-Suite van Google als met Office365 van Microsoft werken, op alle apparaten. Wat ook kan, is het primaire onderwijsproces inrichten rondom G-Suite en de communicatie tussen medewerkers en met ouders te laten verlopen via Office365. Dat zorgt voor een heldere verdeling van verschillende soorten informatie. Alles met 1 login via ZuluConnect.
We helpen je graag bij het maken van de keuze die past bij jouw onderwijsproces!
Maak je gebruik van Chromebooks in combinatie met Office365, dan zorgen we ervoor dat gebruikers beginnen met inloggen in ZuluConnect, waarna ze gebruik kunnen maken van alles wat Office365 te bieden heeft.
Zorgeloos in de Cloud staat voor complete ontzorging van de ICT op een schoollocatie – zonder gebruik te maken van een server. Het uitgangspunt is dat alles wat je deed met een server nog steeds kan, met meer functies en een grotere veiligheid.
Ja zeker, alle software die geschikt is voor Windows 10 kan geautomatiseerd geplaatst worden op de Windows 10-apparaten die met Intune for Education beheerd worden.
Om er enkele te noemen: Facet-toetssoftware en Cito LOVS, methodegebonden software achter Basispoort, bij Entree Federatie van Kennisnet aangesloten software, apps voor de iPad, software uit de Windows Store of Google Playstore, Kurzweil, ze zijn allemaal te gebruiken binnen Zorgeloos in de Cloud.
Om alle apparaten optimaal gebruik te laten maken van de aanwezige multifunctional(s), is het belangrijk om de printopdrachten op de juiste manier af te handelen. Ook hiervoor biedt Zorgeloos in de Cloud de oplossing, inclusief AirPrint- en Google Cloudprintingfaciliteiten.
DEP Reseller ID de Rolf groep: F182250
> Vragen? Neem gerust contact op met onze Klantenservice via 088 – 410 10 20 of klantenservice@derolfgroep.nl
Om de verbinding tussen het apparaat en de hub tot stand te brengen, is het niet nodig de HUB te verbinden met Bluetooth. Maak deze actie ongedaan als je dit al gedaan hebt. Dit doe je door te gaan naar instellingen – bluetooth – HUB ‘vergeet het netwerk’ of ‘verwijder’ het netwerk’. De HUB maakt automatisch verbinding zodra een Rolf Connect app opgestart wordt. Zorg er voor dat Bluetooth inschakeld is op je apparaat.
Op Windows werkt de HUB ook via USB. Bij de overige systemen werkt de HUB alleen via Bluetooth.
Check of de batterij leeg is. Het lampje van de HUB gaat branden zodra deze opgeladen wordt. Probeer na een half uur laden de HUB opnieuw te verbinden. Doe de HUB het nog niet? Neem dan contact op met de Klantenservice.
Op dit moment ondersteunen wij geen Mac.
Ga naar het Control Panel (‘tandwieltje’) en druk op ‘set scanner’. Hier kunnen de blokjes worden getest. Als je een blokje op de HUB legt en deze wordt niet getoond op het scherm, dan is het blokje waarschijnlijk defect. Als je blanco reserveblokjes hebt, kun je die toewijzen als vervanger voor het defecte blokje. Mocht je geen reserveblokje hebben, neem dan contact op met de Klantenservice via 088 – 410 10 20 of klantenservice@derolfgroep.nl
De pincode is 2013 druk daarna op Enter op het scherm.
Standaard worden alle Rolf ontwikkelingsmaterialen in vier talen aangeboden: Engels, Duits, Frans en Nederlands.
De eerste keer dat de app wordt opgestart, wordt er gezocht naar de beschikbare talen. Hiervoor is een internetverbinding nodig. Zorg er dus voor dat het apparaat is verbonden met het internet.
Ga naar het Control Panel, druk op ‘wis alle voortgangsdata’ en voer de volgende pincode in: 2013. Druk op Enter. Vervolgens druk je op de groene knop ‘wis alle voortgangsdata’.
Check of de HUB is verbonden met het apparaat. Op het moment dat de HUB verbonden wordt met een Rolf Connect app worden alle games vrijgegeven.
Om de HUB op te laden moet deze via een micro-USB-kabel worden aangesloten op een oplader (bijvoorbeeld een USB oplader van maximaal 500 mA voor een telefoon of tablet). Zorg dat de stekker met de juiste zijde naar boven in de hub wordt gestoken. Op de stekker van de micro-USB-kabel staat een – symbool. De stekker moet met het symbool aan de onderzijde in de HUB worden gestoken. Als de stekker niet in de HUB past, ga dan niet harder duwen maar controleer eerst of de positie van de stekker correct is (het symbool moet aan de onderzijde zitten).
Als de stekker niet in de HUB past, ga dan niet harder duwen maar controleer eerst of de positie van de stekker correct is (het symbool moet aan de onderzijde zitten).
Ja, voor beide apparaten zijn de apps beschikbaar.
Dit is bij Android-apparaten nodig om te kunnen verbinden met de HUB.
Ja, Rolf Connect wordt ondersteund op Windows 10 apparaten. De apps zijn beschikbaar via de Windows Store. Zorg er wel voor dat Bluetooth op je apparaat is ingeschakeld. Je hoeft niet in het Bluetooth menu van Windows te pairen, dit gebeurt automatisch vanuit de app.
Ja, via Microsoft Intune kun je de Rolf Connect apps op de apparaten installeren. Bekijk het stappenplan.
Ga naar jullie gepersonaliseerde KlasMastr pagina; ‘organisatie’.klasmastr.nl.
Jouw organisatie heeft gekozen voor een wijze van inloggen, dit kan met Microsoft AD, Google of met jouw e-mailadres en wachtwoord zijn. Deze optie komt naar voren wanneer je op de site klikt op inloggen. Komt hier de button Microsoft AD of Google naar voren dan zal dit de wijze van inloggen voor jouw organisatie zijn.
Ga naar jullie gepersonaliseerde KlasMastr pagina; ‘organisatie’.klasmastr.nl.
Mocht je deze niet meer weten dan zien we deze vraag graag op de mail verschijnen. Stuur jouw mail naar klasmastr@derolfgroep.nl en we helpen je graag verder.
Klik op ‘ik ben mijn wachtwoord vergeten’. Er komt een verificatiecode in jouw mailbox terecht om in te voeren. Je kunt nu een nieuw wachtwoord aanmaken om vervolgens mee in te loggen.
Op de homepagina van jullie organisatie gebonden KlasMastr vind je het online aanbod wat onderaan de pagina. Scrol langs gele tegels, naar ‘Online trainingen’ en je vindt onder de blauwe tegels de button ‘Naar alle online trainingen’ en klik hierop.
Klik op de tegel waaraan jij graag deel wilt nemen. Klik op de knop ‘Aanmelden’ als het gaat om een fysieke training of ‘Training kopen’ als het gaat om een online training en vervolgens ‘Start deze training’.
Ja, je ontvangt altijd een bevestiging. Deze kan soms in de Spam-box terecht komen.
Heb jij een training aangekocht waar kosten aan verbonden zijn, dan ontvangt jouw leidinggevende een goedkeuringsverzoek in de mailbox. Diegene beoordeeld jouw verzoek en geeft toestemming tot het volgen van de training.
Dit overzicht kan je terugvinden op jouw leerroutekaart. Klik op jouw schermnaam en ga naar ‘Mijn leerroutekaart’.
Dit betekent dat je deze training nog kan beoordelen en je daarna jouw certificaat ontvangt als het gaat om een e-learning.
Voor deze specifieke type online trainingen wordt geen certificaat uitgegeven.
Stuur een bericht naar klasmastr@derolfgroep.nl en wij regelen jouw afmelding.
Ga naar jouw leerroutekaart. Scrol naar beneden tot je bij ‘Mijn expertise’ terecht komt. Hier kan je jouw diploma of certificaat uploaden vanaf jouw PC.
Ga voor alle informatie en aanvragen naar de e-learning pagina.
Deze kan je aanvragen op deze pagina en klik op de button ‘E-learning bestellen? Vul hier het bestelformulier in’. Vul het bestelformulier in en klik op verzenden.
Je kan 6 maanden gebruik maken van de door jou aangekochte e-learning.
Je vindt de e-learning(s) op de KlasMastr pagina die wordt benoemd in jouw welkomstmail. Deze URL heet meestal (school/bestuurnaam).klasmastr.nl.
KlasMastr is het leerplatform waarop je de e-learning volgt. Wil je hier meer over weten? Klik hier.
Je kunt inloggen met je emailadres en door middel van wachtwoord vergeten een persoonlijk wachtwoord aanmaken.
Deze ontvang je binnen twee weken na de aanvraag.
Je kunt jouw certificaat terugvinden op jouw leerroutekaart. Klik op jouw schermnaam en ga naar ‘Mijn leerroutekaart’.
Klik op ‘Wacht op evaluatie’, vul deze in en vervolgens ontvang je jouw certificaat op jouw leerroutekaart.
Heb je een vraag? Kijk bij de veelgestelde vragen of neem contact op met onze klantenservice: klantenservice@derolfgroep.nl of 088-4101020 (optie 3).
