Type vacature
Fulltime
Gepubliceerd op 26 maart 2019

Standplaats Enschede

Manager Servicedesk

Wij houden van leren, sterker nog: we zijn er vol van! Daarom helpen we basisscholen, kinderdagverblijven, peuterspeelzalen en de buitenschoolse opvang om elke dag het allerbeste uit ieder kind te halen.

Jouw werkgever 

Qua ICT is de Rolf groep niet zomaar een dienstverlener, maar een maatwerk
serviceorganisatie én provider van het ‘eredivisie’ platform genaamd ZuluConnect. We staan naast onze klanten en leren elke dag van elkaar. Vanuit onze visie zetten we ICT geheel op maat en flexibel in. Om te zorgen dat deze oplossingen ook goed kunnen worden toegepast begeleiden en ondersteunen we de gebruikers optimaal; onze klanten weten dat ze altijd kunnen terugvallen op onze service en deskundigheid.

Jouw werkplek

Op onze locatie in Enschede is ons ICT-hart gevestigd. Hier zorgen zo’n 30 gedreven ICT-experts elke dag dat scholen in Nederland kunnen werken met de beste ICT-toepassingen en oplossingen zodat leren beter en leuker wordt.

Jouw functie 

Als Manager Servicedesk ben jij de enthousiaste coach van het servicedeskteam die garant staat voor de geboden service waarmee we de klant blij maken.

Je weet het ideale team te creëren met bevlogen collega’s die zich eigenaar voelen van elke klantvraag die de servicedesk bereikt. Je coacht en stuurt ‘on the job’ op het toepassen van actuele ICT kennis in combinatie met klantgerichtheid, oplossingsgerichtheid, efficiency verbetering en effectiviteit. Alleen zo bouwen we aan een goede relatie met onze klanten.
Kennismanagement speelt een essentiële rol binnen het serviceteam. Het is jouw zorg dat alle medewerkers binnen het team zich continue blijven ontwikkelen om hiermee de klant adequaat te kunnen helpen.
Door middel van scherpe analyses en klantervaringen zul je incident-/problem en service management blijvend optimaliseren en de werkwijze en processen hierop aanpassen. Hiervoor ga je op bezoek bij klanten en heb je afstemming met afdelingen zoals b.v. Sales en Development.

Jouw unieke kenmerken 

  • Je hebt een HBO werk- en denkniveau, b.v. Bedrijfskunde of ICT servicemanagement;
  • Je beschikt over enthousiasme, energie en ondernemerschap in combinatie met conceptueel denken;
  • je hebt lef, passie en charisma om intern en extern zaken voor elkaar te krijgen;
  • je bekijkt processen vanuit een overstijgend niveau;
  • je bent voortrekker in het continu optimaliseren van digitale support- en klantservice processen, werkwijze en systemen;
  • je hebt een lange termijn visie en werkt planmatig;
  • je hebt aantoonbare coachende leidinggevende ervaring;
  • je kan snel, effectief en doortastend optreden;
  • jouw overtuigingskracht, inspiratie, motivatie, initiatief, klantgerichtheid en organisatietalent zijn in ruime mate aanwezig;
  • je bent in staat om in een dynamische omgeving focus te houden op verbetering en het verhogen van servicelevels;
  • je denkt niet in problemen, maar in kansen, opties en mogelijkheden;
  • je vindt het essentieel dat mensen zich ontwikkelen en werken vanuit hun kracht;
  • je stuurt op resultaten, delegeert en stimuleert jouw medewerkers om zelfstandig doelen te stellen, actie te ondernemen en kansen te benutten;
  • je bent flexibel ingesteld en heb een proactieve, gestructureerde en resultaatgerichte manier van werken.

 Jouw ambitie

Alle Rolf groep-medewerkers zijn stuk voor stuk uniek! Ook jouw talenten en ervaring voegen waarde toe aan de manier waarop klanten de Rolf groep ervaren. De Rolf groep is als dynamische en informele omgeving dé uitgelezen plek om je persoonlijk verder te ontwikkelen.

 Dit bieden wij

  • Een dynamische rol waarin eigen initiatief en inbreng van jouw expertise een voorwaarde zijn;
  • Een prima salaris met ruim voldoende perspectief;
  • 25 vakantiedagen plus 5,5 atv dagen op jaarbasis;
  • Een laptop en een smartphone;
  • Continue leren d.m.v. actieve leerlijnen, intervisie en toegang tot ruim 180 online trainingen en it-certificeringen via onze eigen academie;
  • Persoonlijke aandacht om je carrière vorm te geven waarin jouw competentie- en loopbaanontwikkeling centraal staan;
  • Een functie die meegroeit met alle ontwikkelingen binnen ons bedrijf én de onderwijsmarkt;
  • Een inspirerende kantooromgeving op een toplocatie in Enschede.

Heb je vragen over de vacature, neem dan gerust telefonisch contact op met Jostijn Marsman, Operationeel manager via 06-50 07 37 62.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Ja, ik wil deze baan!

Hebben we je enthousiast gemaakt? Mooi! We ontvangen graag  jouw CV en jouw motivatie om bij de Rolf groep te willen werken.