Over de Rolf groep Klantenservice FAQ
Winkelwagen
0 artikel(en)totaal incl. btw
progress indicator
Bezig met toevoegen...
Welkom
Selectie wissen
Do not delete this link

Voorwaarden van Dell

1 product(en) gevonden

Voorwaarden Dell NBD garantie
De producten van Dell worden door de Rolf groep geleverd met de door Dell bepaalde garantievoorwaarden.
De Rolf groep kiest voor een optimale prijs-kwaliteitverhouding en levert daarbij: Dell Next Business Day (NBD) Garantie On-Site.

De NBD-garantie is verkrijgbaar in varianten van 1 tot 5 jaar.


Een samenvatting van de voorwaarden is hieronder opgenomen. Het gehele document met alle basisgarantievoorwaarden is hier beschikbaar.
Next Business Day Onsite Service (on-site service op de volgende werkdag)

Bij klanten met Next Business Day Onsite Service (on-site service op de volgende werkdag) stelt de Dell-technicus tijdens de probleemoplossingsprocedure per telefoon vast of er een on-site servicetechnicus moet worden gestuurd om een gekwalificeerde reparatie te ondersteunen. Bij Next Business Day Onsite Service (on-site service op de volgende werkdag) arriveert de technicus normaal gesproken de volgende werkdag op de locatie.
Deze service is onderworpen aan specifieke voorwaarden of beperkingen:
Technici zijn beschikbaar van maandag t/m vrijdag van 8:00 tot 18:00 uur lokale tijd, behalve op lokale feestdagen;
In het algemeen komen oproepen die Dell heeft ontvangen vóór 17:00 uur lokale tijd in aanmerking voor service op de volgende werkdag. Dit kan echter van regio tot regio verschillen. Neem contact op met een Dell-technicus om de deadline voor uw locatie vast te stellen;
Indien aanvullende onderdelen/middelen vereist zijn als de on-site-technicus al aanwezig is op de locatie van de klant, kan het werk tijdelijk opgeschort worden in afwachting van de aankomst van de aanvullende onderdelen/middelen.
Gemiste service: Als de klant of een geautoriseerde vertegenwoordiger van de klant niet op de locatie aanwezig is wanneer de on-site servicetechnicus arriveert, kan de servicetechnicus de vereiste service niet uitvoeren. Indien mogelijk laat de on-site servicetechnicus een kaartje achter om de klant te laten weten dat hij de locatie heeft bezocht. In dat geval moet de klant mogelijk bijkomende kosten betalen voor een nieuw bezoek van een servicetechnicus.

Serviceonderdelen en gerelateerde werkuren


Ongeacht het service responsniveau dat is aangekocht, zijn sommige onderdelen specifiek ontworpen voor eenvoudige verwijdering en vervanging door de klant: dergelijke onderdelen zijn aangeduid als door de klant te vervangen onderdelen (Customer Self Replaceable (CSR)). Indien de Dell-analist tijdens de diagnose vaststelt dat de reparatie met een door de klant te vervangen onderdeel kan worden uitgevoerd, zal Dell dit onderdeel rechtstreeks naar de klant sturen. Door de klant te vervangen onderdelen worden in twee categorieën ingedeeld:
Optioneel door de klant te vervangen onderdelen - deze onderdelen kunnen door de klant worden vervangen. Afhankelijk van het type service dat de klant voor het ondersteunde product heeft aangekocht, kan Dell een onsite technicus sturen om de onderdelen te vervangen;
Verplicht door de klant te vervangen onderdelen - dit zijn onderdelen die door de klant moeten worden vervangen. Dell biedt geen werkuren voor de installatie van deze onderdelen. Indien de klant vraagt dat Dell en/of de geautoriseerde Dell-verkoper deze onderdelen vervangt, wordt voor deze service een extra vergoeding in rekening gebracht.
De verzendmethode die wordt gebruikt om het door de klant te vervangen onderdeel op te sturen, is gebaseerd op het serviceniveau dat door de klant is aangekocht.
Serviceonderdelen voor klanten met service op de volgende werkdag, worden verzonden met een verzendprocedure met levering op de volgende werkdag;
Serviceonderdelen voor klanten met service binnen drie werkdagen, worden verzonden via een verzendservice met levering binnen drie werkdagen;
Serviceonderdelen voor klanten met de service Retour voor reparatie worden verzonden via transport over land.
Zodra de Dell-analist heeft bepaald of het nodig is om een onderdeel te vervangen of het systeem te retourneren, wordt de klant op de hoogte gebracht van de volgende te nemen stappen.

Contact opnemen met Dell voor service


Technische service voor oplossing van problemen met lage prioriteit: voor problemen met lage prioriteit neemt u contact op met de technische supportservice van Dell via e-mail en directe online chat via support.dell.com.

Technische supportservice - telefonische oplossing: analisten voor de basic hardwareservice ("Dellanalisten") zijn telefonisch bereikbaar tijdens de lokale kantooruren van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van lokale nationale feestdagen. Telefoonnummers voor telefonische support vindt u op www.support.dell.com. Houd het volgende bij de hand voordat u contact opneemt met Dell:
1) Het servicetagnummer,
2) de express servicecode en
3) het modelnummer van het ondersteunde product. Het servicetagnummer en de express servicecode bevinden zich doorgaans op een label dat op het ondersteunde product is bevestigd;
Een beschrijving van het probleem en eventuele stappen voor probleemoplossing die al zijn uitgevoerd;
voordat telefonisch contact is opgenomen met de technische service;
Het dossiernummer, als dat al is toegewezen bij eerder contact met medewerkers van de Dell-service;
De huidige versie van het besturingssysteem;
Fysieke toegang tot het ondersteunde product tijdens het proces voor vaststelling van het probleem.

Neem telefonisch contact op met Dell of de geautoriseerde Dell-wederverkoper. Tijdens het telefoongesprek vraagt de Dell-analist naar het servicetag nummer en de express servicecode. De Dell-analist zal ook het serviceniveau controleren en controleren of de services voor het ondersteunde product nog geldig zijn. Daarna doorloopt de Dell-analist een reeks stappen voor de probleemvaststelling om een duidelijke diagnose van het probleem te kunnen stellen.
Als de klant hierom wordt gevraagd, moet de klant aangeven welke foutmeldingen op het scherm verschijnen en onder welke omstandigheden;
De klant moet erop voorbereid zijn om aan de Dell-analist te melden welke stappen al zijn ondernomen om het probleem op te lossen voordat met de technische support van Dell contact is opgenomen;
De Dell-analist kan de klant vragen het chassis van het product te openen, hardware te verwijderen, software te bewerken of andere activiteiten voor het stellen van een diagnose uit te voeren. Indien de klant geen hulp biedt bij de externe diagnose of geen externe diagnose toestaat, kan dit leiden tot een extra vergoeding voor onsite diagnoseservices;
Als de klant de eerste stappen voor telefonische probleemvaststelling niet met de Dell-analist wenst door te nemen of deze niet kan uitvoeren, dient de klant de basic hardwareservice mogelijk te upgraden naar de service "Dell ProSupport met onsite diagnose" door Dell of de geautoriseerde Dellwederverkoper, indien deze serviceoptie beschikbaar is;
Als het product buiten de toepasselijke periode van de hardwaregarantie valt, wordt mogelijk een extra vergoeding voor de diagnose en oplossing van het probleem in rekening gebracht.
Beperkingen voor hardwaredekking:
Op SATA-harde schijven in PowerEdge™-, PowerEdge SC™-, PowerVault™-, Dell EqualLogic™- en Dell/EMC Storage System™-systemen is een beperkte hardwaregarantie van één jaar of de beperkte hardwaregarantie voor het Dell-systeem waarbij de SATA-harde schijf is meegeleverd, van toepassing - waarbij de kortste van deze twee perioden primeert;
Op batterijen van draagbare computers is een beperkte garantie van één jaar of de beperkte hardewaregarantie van de Dell-computer waarbij de batterij is meegeleverd, van toepassing - waarbij de kortste van deze twee perioden primeert;
De batterij van uw PERC5 of PERC6 biedt als deze nieuw is maximaal 72 uur back-upvoeding voor het cachegeheugen van de controller. Onder de beperkte garantie van één jaar garanderen wij dat de batterij minimaal 24 uur back-upvoeding levert gedurende de beperkte garantieperiode van één jaar.
Op projectorlampen is een beperkte hardwaregarantie van 90 dagen van toepassing;
Op geheugen is een levenslange beperkte hardwaregarantie van toepassing;
De beperkte hardwaregarantie voor monitoren die apart van een systeem zijn gekocht, is van toepassing voor de periode die op uw pakbon is aangegeven. Monitoren die bij een systeem zijn gekocht, vallen onder de beperkte hardwaregarantie van het systeem;
Op PDA's, hoofdtelefoons en afstandsbedieningen is een beperkte hardwaregarantie van één jaar van toepassing;
Op andere aanvullende hardware is een beperkte hardwaregarantie van één jaar voor nieuwe onderdelen van toepassing, evenals een beperkte garantie van 90 dagen voor gebruikte onderdelen, of, voor zowel nieuwe als gebruikte onderdelen, het restant van de garantie voor de Dell-computer waarop de onderdelen zijn geïnstalleerd - waarbij de langste van deze perioden primeert.

Andere beperkingen voor hardwaredekking kunnen van toepassing zijn.
klik hier voor de volledige basis-garantie-bepalingen (Basic hardware Services NL) van Dell.

Do not delete this link
Do not delete this link